Købsbetingelser

1. Om dyrenes verden

Djurvärlden har base i Stockholm. Hvis du ønsker at kontakte os, så send os en e-mail med din anmodning og kontaktoplysninger, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

2. Bestilling

Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail. Hvis du slet ikke har modtaget din ordrebekræftelse, betyder det, at du har indtastet den forkerte e-mailadresse, og du skal kontakte os direkte.

3. Levering

Vores normale leveringstider er 8-15 hverdage. BEMÆRK! Ordrer afgivet i weekender vil tidligst blive afsendt den efterfølgende mandag. Hvis der er forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig en længere leveringstid), bedes du kontakte os via e-mail.

4. Priser

Kunder faktureres uden moms i henhold til kapitel 5 i Skatteverket - alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er eksklusive moms. Klarnas kasse kan angive priser inklusive moms, men som kunde vil du blive opkrævet eksklusive moms. Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten og prisfejl på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen. Der påløber ingen yderligere omkostninger.

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en 30-dages fortrydelsesret, der gælder fra den dato, du har modtaget de varer, du har bestilt.

5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:

Du skal give os besked om din fortrydelse. Din besked skal tydeligt angive dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og de varer, som returneringen gælder for. Du skal returnere produkterne til os straks og senest 30 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Du er ansvarlig for returforsendelse, levering og produkternes stand ved returnering, og produkterne skal derfor sendes forsvarligt pakket og i originalemballagen. Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi i tilfælde af et brugt eller beskadiget produkt.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Produkter, der er blevet forseglet (forseglet) af sundheds- eller hygiejniske årsager, og hvor forseglingen (seal) er blevet brudt af dig. Produkter, der har karakter af en forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig. Specielt fremstillede produkter, som er skræddersyet specifikt til dig eller har et klart personligt præg efter dine ønsker. Ydelser, der er udført, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at ydelsen starter uden fortrydelsesret. Varer, der kan forringes hurtigt, såsom fødevarer. Enkeltudgaver af aviser eller blade.

For mere om den lovfæstede fortrydelsesret, se her .

6. Klager og krav

Vi inspicerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert forsendt ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe manglen gratis. Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer et defekt produkt. Reklamationen skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

6.1 Hvordan går du frem i tilfælde af en klage?

Eventuelle fejl og mangler skal altid rapporteres til os via e-mail med angivelse af dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Hvis vi ikke kan afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig prisen for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi er ansvarlige for returforsendelse af godkendte reklamationer. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamation følger vi retningslinjer fra den svenske Allmänne Klagenævn, se arn.se.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. omfatte arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reducerede eller manglende leverancer fra leverandører. Endvidere tages der intet ansvar for ændringer af produkter/produktegenskaber, der er blevet ændret af den respektive leverandør, og andre faktorer uden for vores kontrol.

8. Produktinformation

Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside og i det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at eksponere produkterne så præcist som muligt.

9. Information om cookies

Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på et websted af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, anmoder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Du kan finde mere information på den svenske post- og telestyrelsens websted.

10. Personlige oplysninger

Ved at handle hos os accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden et lovligt grundlag.
Vi er ansvarlige for behandlingen af ​​personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre, og i tilfælde hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføring til dine individuelle behov.
Oplysningerne nedenfor er en oversigt over, hvordan vi opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

10.1 Hvad er personoplysninger?

Personoplysninger er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.

10.2 Hvilke data opbevarer vi?

For at kunne behandle din ordre og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik. Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.

10.3 Retsgrundlag

I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser udføres med dit samtykke.

10.4 Hvilke data deles, og til hvilket formål?

10.4.1 Betalingsudbyder

Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes dit CPR-nummer også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.

De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Klarna, Apple Pay, Swish og Google Pay.

10.4.2 Fragtselskaber

For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er dit fornavn, efternavn og leveringsadresse. Din e-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til underretningsformål.
De rederier, vi samarbejder med, er: Postnord, DHL, Bussgods og andre lokale rederier.

10.4.3 Nyhedsbrev

Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette er for at holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
Vi bruger Shopify til at udsende nyhedsbreve.

10.5 Ret til indsigt

Du har ret til at modtage uddrag af alle de oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.

10.6 Ret til berigtigelse

Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.

10.7 Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid anmode om at få dine data slettet. Der er et par undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis de skal opbevares, fordi vi skal overholde en retlig forpligtelse (f.eks. i henhold til regnskabsloven).

10.8 Databeskyttelsesansvarlig

Vi er ansvarlige for opbevaring og behandling af personoplysninger i onlinebutikken og sørger for, at reglerne overholdes.

10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Vi bruger branchestandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personoplysninger og adgangskoder. Vi bruger Shopify-platformen.

11. Ændringer i de generelle vilkår og betingelser

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af disse vilkår og betingelser vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for accepteret ved afgivelse af en ordre eller besøg på hjemmesiden.

12. Tvist og lovvalg

I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i forståelse med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte den svenske klagenævn, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan du indgive en klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. I tilfælde af en tvist vil vi følge ARN's eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgans afgørelse. Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af ​​disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.

Organisationsnummer: 559474-4525